应用自主研发的核心算法构建具有自主知识产权的智能大数据分析引擎，应用语义分析模块提取关键词和句子特征，结合词义相似度和短文本相似度的计算，通过热词聚类模块提取热点问题，并实时追踪热点问题的变化趋势，达到预警监控的目的。

工作流程

原始数据信息

预设词库

热词

关键词

自定义词表

智能模型优化

结果

客服、业务、PMO

调参

算法

应用自然语言处理中的文本聚类和深度文本匹配技术，自动完成文本分析和热词提取，并对热词的热度等信息进行深度分析，迅速定位典型和热点问题。

应用人工智能、大数据等前沿技术，根据设置的预警临界条件，实现对各类型信息的实时监控和预警，例如频繁来电、热词异常变化等信息。

结合各类分析指标和监控预警信息，输出丰富的可视化动态决策分析报表，报表直观反应各类信息的变化情况和发展趋势，方便定位和解决问题。